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张女士花了1799元，买了一个索尼WH-1000XM4头戴式耳机。她说没戴几个小时就多次出现问题：会自己暂停、会自己断开蓝牙、会自己关机。
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但门店的检查判断却是：经过几天的测试并没有发现用户所说的蓝牙连接掉线问题，不管机器的状态是行动的还是静止的都不存在任何问题。商店表示顾客现在可以取走产品，并出具了一份索尼产品检查表。
张女士则不认可这个测试结果，希望商家能够给她退货，索尼实体店则表示退货不符合规定，最终张女士决定取回产品再使用一段时间再看看效果。
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