温婷婷是番禺区税务局钟村税务所的一名普通干部。为了全心全意服务好纳税人，她和搭档们化身“税务管家”，几乎走遍了辖内每一家商户。
“我们既听到了企业对未来发展的美好憧憬，也用笔头记录下了企业在前进道路上遇到的困难和阻力。这些实地的走访，让我们税务部门的分级分类管理更加精准，从而帮助企业行得更稳、走得更远。”温婷婷表示。致力于服务好区内25．15万户商事主体，“走企业”只是番禺区税务局深化“放管服”改革的一个缩影。
变身“税务管家”，拓展“非接触式”办税渠道
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作为服务纳税人的“第一扇窗口”和税费政策落地的“最后一公里”，税务大厅的服务给纳税人缴费人带来最直接的“税务印象”。记者走访番禺区税务局多个大厅发现，税务创新服务包括拓展“非接触式”办税渠道，建立“不满意，请找我”反馈机制，开设“一站式”服务窗口，聘任公职律师进行涉税争议咨询调节，打造“支部建在窗口、先锋亮在岗位”工程等，从细节入手，实现精细服务。
一名大厅的税务工作人员告诉记者，“您有呼，我必应”是番禺区税务局对“首问责任制”的第一要求，也是衡量纳税人满意与否的一个指标刻度。“为了快速响应各类涉税费诉求，办税服务厅开辟了12366热线、‘5G＋VR’政务晓屋云坐席、大厅流动导税、‘穗税连心三级沟通群’等咨询沟通渠道，在按需充实应答人员数量的基础上设置潮汐坐席，对纳税人缴费人的问题快速响应，对‘疑难杂症’及时答复，确保纳税人缴费人拨得通、问得明。”她笑称自己和伙伴们“变身”为“税务管家”，用贴心式服务最大限度便利纳税人缴费人。
除了畅通征纳沟通渠道，番禺区税务局还坚持以问题为导向，创新打造无差别综窗、一窗综合受理，形成“一次告知、一套材料、一窗办理”的业务模式，前台综合受理、后台分类审批，推动企业开办、发票申领、清税注销等更多事项向“一窗”延伸。
提起“一窗通办”，广州百川财务咨询有限公司吴丽莹赞不绝口。“这些年来，税务部门的办税方式在不断优化，从办税服务厅排队办到自助办，从预约办到一窗办、非接触式办……税务部门的服务方式越来越走心，我们来办事也感到越来越舒心。”每次办理完涉税业务后，吴丽莹都会毫不犹豫地为窗口服务按下“非常满意”的评价。健全工作机制，完善窗口综合受理规范化、制度化与多样化，番禺区税务局在“简”和“减”上不断探索，让办税大厅的“事越来越好办”，让纳税人缴费人的体验持续升级。
用真招实招，把“问题清单”变为“成果清单”
番禺区税务局有关负责人告诉记者，为了服务好区内25．15万户商事主体，番禺区税局以数字化为核心，以智能化为路径，以分类分级管理为基础，实现了管理资源和精力向精细服务、风险防控转移的高效配置。
“以前办理涉税事项我们需要来回跑，现在税务局的管理方式变了，大多数事项都可以网上办理，而且现在管理所会在我们遇到问题的时候主动沟通，帮助我们及时解决问题。”广州市雍苑餐饮服务有限公司财务负责人钟练旋在税务部门的调研会上频频点赞。
“我们工作的重点就是深入实际问需于企、问计于民，用真招实招将一个个‘问题清单’变为一份份让纳税人缴费人满意的‘成果清单’。”上述负责人表示。
记者发现，在这些清单里，关于出租屋税费管理的创新举措格外引人注意。作为外来人口高度聚集的地区，番禺区个人房屋租赁呈逐年增长的趋势，2023年1－5月，全区个人出租屋租赁税费达1．5亿元。数据的背后是税务部门的积极作为，大胆创新。为了营造宜业宜居的发展环境，番禺区税务局在广东省电子税务局率先试点运行代征个人出租屋税款申报缴款功能，积极探索个人出租屋备案、缴税、开票“一件事”主题集成服务应用场景，联合建设番禺民生卡全聚合支付服务平台，实现多种支付渠道缴交出租房屋综合税。
据悉，面对纳税人过去“多头跑”的繁琐，“一站式”服务实现出租屋备案、缴税、开票“一站办结”，办理时间由原来的2－3天压缩至当天办结，办税时长压缩50％。
点对点、不断线，税惠辅导助企用好政策
近年来，随着国家一系列退税减税政策的陆续出台，番禺区市场主体的信心越来越强。为了将税惠政策第一时间送到纳税人手里，番禺区税务局组建专业化的团队，从网格化税收服务机制到“一期一会”专场培训，从“线上＋线下”全方位宣传辅导到“青蓝计划税务导师”，点对点、不断线的辅导帮助企业用活用好政策，激活一池春水。
“智创·识惠”空中课堂对于番禺的纳税人而言一点也不陌生。在线上，番禺区税务局主动联合科工商信局等单位以及各类协会，通过案例分析、操作场景模拟、操作步骤分解等“沉浸式”宣讲，“手把手”教授纳税人掌握最新优惠的政策“干货”。今年5月份，在线学习的人数就已经超过3万人次。
“税务部门在政策上的及时推送和精准辅导，不仅帮助我们及时了解并充分享受到国家最新税收优惠，对于日常可能遇到的费用归集、申报风险等各方面的问题也是讲解透彻！”埃文低碳财务人员林素冰在湾区科创企业所得税优惠专场宣讲会上表示。作为全国最早开展碳排放权交易的机构之一，埃文低碳深耕绿色低碳行业，为“双碳”工作提供数据基础、技术服务和系统支撑，服务企业200余家。
“有赖于税费政策的红利，让我们可以专注于产品及双碳关键技术的研发，提升研发创新和市场拓展能力的同时，提高品牌的传播效益！”林素冰表示，2022年叠加享受研发费用加计扣除、高新技术企业税率减免优惠政策，累计减免税收近240万元。
除了政策速达，红利落地也在番禺实现了“加速度”。税务部门全力落实加快出口退税进度要求，坚持在办税流程上做减法，在纳税服务上做加法，通过“随问随答”政策响应机制、“随到随审”退税申报机制以及“随接随办”业务办理机制，让纳税人享受到“税务导师”专业团队的精准辅导以及“绿色通道”快捷办理的服务。目前，番禺出口企业正常退税业务平均办理时间压缩在5天内，其中一、二类企业缩至3天内。
一个个创新举措、一次次真情服务、一项项改革实践，番禺区税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，厚植为民情怀，持续推进税费服务创新，让纳税人缴费人享受更快捷、更经济、更规范的服务，为营造近悦远来的营商环境、打造“乔灌草林”欣欣向荣的产业生态贡献税务力量。
文、图／广州日报·新花城记者：林琳 通讯员：杨锐轩
广州日报·新花城编辑：赵小满
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