【天天时快讯】刹住出格涨价风 才能遏住毁约潮

【资料图】

几天来，“五一民宿现涨价毁约潮”的话题连续占据多个热搜榜头部位置。五一前夕，一些民宿旅馆坐地起价，不少消费者遭遇毁约，毁约理由更是千奇百怪，如装修、倒闭、老板换人。

杭州的邓女士在3月16日通过旅游平台预订了一家成都的民宿，3晚价格345元。几天后，她接到民宿电话，对方说民宿在装修，希望邓女士主动退订。此后，邓女士发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是价格已经涨到了500多元一晚。

其实，酒店毁约现象也同样存在。方先生的遭遇更奇葩：一周之前，他通过某旅游平台预订了五一当天苏州的一间酒店，收到订单成功的消息两小时后，平台电话告知他房间要涨价，强行取消了他的订单——连简单的借口都不找了。方先生“退一赔三”的诉求也被平台方拒绝。

去年年底召开的中央经济工作会议和今年全国两会都强调，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。即将到来的五一假期，各地旅游、住宿预订火热，这当然是好事。但毁约潮的出现又给处于欣喜中的人们平添了些许闹心：大幅涨价的已被网友戏称为“刺客”，而为了短期利益大量毁约的，简直可以称之为“劫客”了。

正如法律人士分析的：因涨价而要求退订属于违约，侵犯了消费者合法权益，消费者可请求三倍赔偿；部分平台也负有责任，等等。但值得深思的是，就算不是专业人士，酒店、民宿经营者会不懂这些道理吗？更有甚者，当消费者依据消费者权益保护法请求三倍赔偿的时候，被直接漠视和拒绝。那么，在这波毁约潮中，受到伤害的消费者权益究竟该由谁来保护？由此，也引出了人们对扩大消费、营造良好消费环境等问题的思考。

众所周知，市场经济就是法治经济。而“法”是什么，似乎是一个“各花入各眼”的问题。在20世纪90年代的法学专业讲堂上，“经济分析法学派”曾风行过一时。其学说认为：效益应当被看作是法律的基本价值，如违约行为仅仅应被视为一种利益考量的结果，基本上不具备道德上的可谴责性。且不论这种学术观点是否恰当，即便协议中有与违约相关的责任条款，但是这种恶意违约的行为显然有违民法的“诚实信用、公序良俗”原则。

但在现实中，这种认识仍然大有市场：为了毁约，一些民宿愿意双倍退还消费者房费，因为房间价格将提高三倍不止。即便一些民宿和酒店具有法治意识，依法为消费者赔偿了三倍损失，但考虑到这种毁约行为会打乱消费者的出行计划，造成其他方面的损失，同样不值得提倡。因为这种做法一旦被商家普遍认同并行之不愧，真正被动摇的，是国家法治的精神；被侵蚀的，是市场经济的根基。有鉴于此，对于这样成片的毁约潮，仅靠消费者维权还远远不够，因为它事关公益、事关法治，绝不仅仅是私权私利的问题。因此，期待相关部门高度重视，在认真调查研究的基础上强化治理，争取通过执法达到釜底抽薪的效果。

而究其根源，鼓动此次毁约潮的，当数长假前民宿、酒店业的出格涨价风。住宿业本来淡旺季差别显著，一定的价格浮动也在情理之中。但若浮动超过合理限度，巨大的利益就会驱动酒店、民宿一心涨价而罔顾其他，甚至违背法律规定也在所不惜。从技术层面看，这种“毁约陷阱”完全可以通过预订程序设计的改良和优化来避免。不过，即便哪天操作流程改良了，毁约的风险被规避了，商家还是有可能通过随意涨价来实现自身利益的最大化。其时，消费者的权益可能将更难保障。很显然，唯有通过积极的价格指引和严格执法，让酒店价格不至于出格地疯涨，才是遏制毁约潮的根本之策。

标签：